Zwroty i reklamacje

Jasne zasady także po zakupie. Wybierz sprawę, którą chcesz załatwić.

Zwrot — zmiana decyzji

Przy zakupie przez internet konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Przed końcem terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie na [email protected], pocztą lub przez nasz formularz. Nie musisz zakładać konta.

Zestaw odeślij w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania przy zmianie decyzji ponosisz Ty. Samo otwarcie opakowania nie odbiera prawa zwrotu; odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza potrzebne sprawdzenie produktu.

Adres do zwrotów

Fabryka Puzzli Daniel Kołodziejczyk — Heksis, ul. Oświecenia 4, 30-199 Rząska, Polska

Oddamy otrzymane płatności wraz z kosztem najtańszej zwykłej dostawy w ciągu 14 dni od oświadczenia. Możemy zaczekać do otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Szczegóły oraz przypadki szczególne opisuje regulamin.

Reklamacja — zgodność z umową

Napisz na [email protected] lub na adres reklamacji podany wyżej. Możesz także skorzystać z formularza kontaktowego, wybierając „Mój zestaw Heksis”. Opisz sprawę i oczekiwane rozwiązanie. Numer zamówienia i zdjęcia mogą pomóc, ale nie są warunkiem zgłoszenia; paragon nie jest jedynym dowodem zakupu.

Odpowiemy w ciągu 14 dni. Za niezgodność ujawnioną co do zasady w ciągu dwóch lat od dostarczenia odpowiadamy według ustawy o prawach konsumenta. Przysługują naprawa lub wymiana, a w ustawowych przypadkach obniżenie ceny albo odstąpienie. Koszty doprowadzenia produktu do zgodności ponosimy my — także gdy konieczny jest jego odbiór.

Zestaw był prezentem?

Możesz napisać bez numeru zamówienia. Wskaż nazwę wzoru i opisz swoją sprawę. Pomożemy ustalić dalsze kroki; nie ujawniamy przy tym danych osoby, która kupiła prezent.